為踐行“金融為民”理念，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，7月25日，農(nóng)發(fā)行正式對(duì)外公布95356客服熱線。95356客服熱線為客戶提供“7×24小時(shí)”智能客服、工作日8:30—17:30人工客服應(yīng)答服務(wù)。該熱線的開通，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行已全面構(gòu)建短信、微銀行、智能客服、電話熱線協(xié)同服務(wù)的新模式，對(duì)客服務(wù)能力邁上新臺(tái)階。
95356客服熱線的正式開通，是農(nóng)發(fā)行履行政策性職能、做好“普惠金融”大文章的重要舉措，也為正在搭建的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，農(nóng)發(fā)行將堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足95356客服熱線服務(wù)功能定位，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化科技賦能，提升響應(yīng)效率和專業(yè)水平，著力構(gòu)建“全渠道接入、全媒體觸達(dá)”的綜合性服務(wù)體系，全力打造真誠(chéng)、專業(yè)、高效的農(nóng)發(fā)行客戶服務(wù)品牌形象。
